Política de reembolso

Política de Reembolsos y Devoluciones

1. Naturaleza de los productos

Todos los productos ofrecidos por Customly son personalizados y fabricados bajo demanda, en base a las especificaciones indicadas por el cliente y previamente aprobadas por este.

Debido a esta naturaleza, cada pedido es único y no puede ser reutilizado ni revendido.

2. Proceso de validación previa

Antes de iniciar la producción, el cliente participa en un proceso de validación que incluye el desarrollo del diseño personalizado, el envío de una vista previa digital del producto final y la posibilidad de solicitar modificaciones.

La producción no se inicia hasta recibir la aprobación expresa del cliente, garantizando así que el resultado final se ajusta a lo validado.

3. Política de devoluciones

Una vez aprobado el diseño y producido el pedido, no se aceptan cambios ni devoluciones.

Esta condición se debe a la naturaleza personalizada de los productos, fabricados exclusivamente para cada cliente.

4. Excepciones

Únicamente se aceptarán incidencias en los siguientes casos:

En estos casos, el cliente deberá notificar la incidencia en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido y aportar evidencia gráfica.

Customly evaluará cada caso y, si procede, ofrecerá una solución adecuada, que podrá incluir la reposición del producto o la corrección del error.

5. Tallas y responsabilidad del cliente

Customly pone a disposición del cliente guías y recomendaciones de tallas.

No obstante, la selección final de tallas y cantidades es responsabilidad exclusiva del cliente, por lo que no se aceptan cambios o devoluciones derivados de errores en dicha selección.

6. Variaciones del producto

Debido a los procesos de fabricación y a la visualización en distintos dispositivos, pueden existir ligeras variaciones en tonalidades de color, posición del diseño o acabados del producto.

Estas variaciones no se consideran defectos.

7. Reembolsos

No se realizarán reembolsos una vez iniciado el proceso de producción.

En caso de incidencias validadas por Customly, se priorizará la reposición o corrección del pedido antes que el reembolso.

8. Aceptación de las condiciones

La realización de un pedido implica la aceptación íntegra de esta política.